2026年墨西哥世界杯揭幕战当天，西语流媒体平台Vix在转播开幕式时发生长时间技术故障，大量付费用户无法正常观看。愤怒的订阅者在社交媒体上发起退款抗议，甚至有人呼吁提起集体诉讼。
故障发生在本周四墨西哥对阵南非的揭幕战前夕。作为墨西哥境内唯一拥有全部104场比赛转播权的流媒体平台，Vix此前数月一直在推广其“2026世界杯通行证”套餐，售价999墨西哥比索（约58美元），承诺提供为期五周的世界杯全程直播。
然而，当万众期待的开幕式开始时，大批用户发现无法登录账户，或遭遇直播画面严重卡顿、无法加载等问题。用户在社交媒体上晒出的错误截图显示：“我们的服务器出现问题，正在努力解决”。
Vix在社交媒体上承认了问题：“我们检测到一个影响开幕式转播的技术故障，团队正在努力解决”。据媒体报道，该故障导致用户至少错过了长达两个半小时的直播内容，直到开幕战开赛后半小时以上，服务才逐步恢复。
这一事件迅速点燃了用户的愤怒。“糟糕的服务。我付了订阅费却错过了开幕式。我要求补偿或全额退款，我们需要准备集体诉讼，”用户在社交媒体上写道。许多用户威胁将向墨西哥联邦消费者保护局寻求帮助以追回款项。
截至发稿，Vix的母公司TelevisaUnivision尚未就此事发表进一步评论，也未公布具体的用户补偿方案。
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责任编辑：张俊 SF065
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